Köp- och leveransvilkor
Vid beställning av vara hos Herrljunga Terrazzo AB blir köpeavtalet bindande först när beställningen bekräftats genom ett ordererkännande, som skickas till den e-postadress du angivit. För att få genomföra ett köp måste du vara minst 18 år.
Bolagsinformation:
Herrljunga Terrazzo Design AB
Org.nr: 556240-0738
Adress: Verkstadsgatan 20, 524 21 Herrljunga
Webbplats: www.herrljungaterrazzo.se
E-post: info@herrljungaterrazzo.se
Telefon: +46513- 786 50 00
2. Ordererkännande
Ett ordererkännande skickas efter mottagen beställning. Läs igenom det noggrant och kontakta oss inom 24 timmar om något är fel.
3. Leveranstid
Normalt sker leverans inom sju (7) arbetsdagar från att beställningen bekräftats. Vid delleveranser eller avvikelser kontaktar vi dig. Under semestertider eller helgdagar kan andra leveranstider gälla.
4. Leveransvillkor
Varor levereras fritt mottagare. Ansvaret för varan övergår till kunden vid mottagande och kvittens.
5. Fraktkostnader
Vid köp via webbshop tillkommer frakt enligt aktuell prislista. Större produkter, exempelvis plattor på pall, debiteras enligt separat enhetsfrakt.
6. Fraktsätt
Leveranser sker normalt via speditör till angiven leveransadress eller närmaste terminal/ombud. Pallgods levereras till tomtgräns eller port. Avisering sker via sms eller e-post.
7. Inbärning
Vi erbjuder inte inbärning som standard. Kontakta oss för möjligheten till tilläggstjänst för detta samt tillgänglighet inom ditt postnummerområde.
8. Godssökning
Paket/pallar tilldelas ett sändnings-ID som kan användas för spårning. Kontakta vår kundtjänst för kollinummer vid behov.
9. Betalningsvillkor
Vid köp i webbshoppen kan betalning ske via Klarna. Vilken betalningsmetod som används styrs av Klarnas tillgängliga alternativ, såsom faktura, delbetalning eller kortbetalning.
För kortbetalning och direktbetalning reserveras beloppet vid beställningstillfället. Vid faktura- eller delbetalning sker betalning enligt de villkor som Klarna tillämpar för respektive metod.
Full återbetalning sker efter fullständig leverans av varan/varorna och i enlighet med Klarnas villkor för återbetalning. Eventuella justeringar, krediter eller återbetalningar hanteras av Klarna och redovisas enligt deras regler.
Vi samarbetar med Klarna och Swedbank Pay för säker betalning. Vi lagrar inga kortuppgifter själva; all hantering av kort- och betaluppgifter sker säkert och krypterat av våra betalpartners.
10. Moms
Alla priser anges inklusive 25 % moms.
11. Valuta
Alla köp sker i svenska kronor (SEK).
12. Leverans utanför Sverige
Vi levererar endast inom Sverige. Vi kan i vissa fall erbjuda speciallösningar för export – kontakta oss direkt.
13. Reklamation
I enlighet med konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år från det datum du mottagit varan, om felet är ett ursprungligt fabrikationsfel. Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstår på grund av vårdslös hantering, felaktig montering, normalt slitage eller att skötselråd inte följts.
13.1 Transportskador
Eventuella transporskador ska anmälas direkt vid mottagande till transportör samt till oss. Dokumentera gärna med bilder.
13.2 När och hur du reklamerar
Om du upptäcker ett fel ska reklamation göras så snart som möjligt. En reklamation som sker inom två månader från att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa sätt ber vi dig skicka följande till info@terrazzo.se:
Spara alltid emballaget tills ärendet är avslutat, då det kan behövas för dokumentation.
13.3 Viktigt vid mottagning och montering
Kakel, klinker, terrazzo, marmor och andra naturmaterial kan ha naturliga variationer i färg, nyans och struktur.
Skillnader kan förekomma mellan levererade plattor och prover eller bilder på webben.
Stenprover visar endast materialens ungefärliga struktur och färg. Följande avvikelser är ej reklamationsgrundande:
13.4 Golv/Väggplattor standardformat:
Vid reklamation, kontakta vår kundtjänst. Vid godkänd reklamation ersätts returfrakt. Returer ska märkas med returnummer.
13.4 Innan montering ska du:
Kontrollera att rätt produkter och antal har levererats. Granska varorna noggrant för att upptäcka eventuella skador eller nyansskillnader. Säkerställa att inga fel finns innan arbetet påbörjas.
Reklamation på utseendemässiga grunder efter montering godkänns inte. Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare förrän du har kontrollerat att varorna är felfria.
Om du anlitar en extern montör, säkerställ att personen som tar emot och kontrollerar materialet är insatt i din beställning och kan anmäla eventuella fel innan montering.
Vid eventuella reklamationer av måttbeställda produkter som godkänns av säljaren så förbehåller Herrljunga Terrazzo sig rätten att ersätta produkten med en produkt tillverkad av samma leverantör och stensort som den beställda produkten. För att säkerställa färg och komposition i material till en så pass nära matchning som är möjlig utifrån materialets natur i och med detta så kommer leveranstider för ersättningsprodukter att motsvara leveranstiden för originalprodukten.
14. Tvist
Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan anmäla på www.arn.se eller via EU:s tvistlösningsportal: https://ec.europa.eu/.
15. Leveransförsening
Vid försening kontaktar vi dig med ny beräknad leveranstid. Du kan ha rätt att häva köpet om varan inte levereras inom skälig tilläggstid.
Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller dock inte för specialtillverkade varor (t.ex. måttbeställda plattor eller bänkskivor). Returnerad vara ska vara oanvänd och i ursprungligt skick. Kunden står för kostnaden av returfrakt.
15.1 För att utnyttja ångerrätten:
Använd ångerblankett som bifogades i orderbekräftelsen. Skicka till info@herrljungaterrazzo.se för att få ett returnummer.
Retur ska ske inom 30 dagar och returnummer måste anges.
Återbetalning sker inom 14 dagar från mottaget meddelande, dock senast när varan återkommit eller du visat upp bevis på att den sänts tillbaka.
Ej mottagen leverans
Om leveransen inte hämtas ut inom 7 dagar returneras varan till oss. Vi debiterar då returavgift:
275 kr för paket/varubrev
675 kr för pall
Lagringskostnad på 125 kr per kolli och dag från dag 5 om leverans inte tas emot.
Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt gällande lagstiftning (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy på vår hemsida. Vid frågor, kontakta oss på info@herrljungaterrazzo.se.
